成效

基于企业私域知识库的语料训练，AI客服问答匹配率超90%，可以7*24h精准识别访客诉求，并秒级响应，独立解决90%以上问题，人力成本大幅度节省。

不仅如此，云从科技还将AI应用于首封邮件的回复和的邮件辅助功能中，客服部门每周提效累计120小时，5轮对话以内解决问题的比例达到92%，整体消息回复率高达95%，解决70%的人工工作。

智能客服服务平台能快速准确地理解客户需求，提供精准、个性的解决方案。

在生产赋能方面，该平台能提供有价值的业务洞察和运营决策，开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等，提高服务效率和质量。

AI超级助手插件化，与原有业务系统无感快速集成。

邮件系统或自建工单等系统中提供嵌入式的Copilot，支持AI回复、内容总结、多语种语言翻译、情绪识别、客户诉求识别。智能客服服务平台还提供运营数据监测、售前转化分析、售后损耗分析、营销优化分析，全面释放数据价值。

可以围绕客服行业标准和关键评价指标，定义AI质检体系，聊天对话、电子邮件、语音通话，各种类型全覆盖。

应用以来，平均响应时长，30秒应答，3分钟人工回复率。