余杭一院诊室中刷脸就医

10月15日上午八点，浙江省余杭区第一人民医院（以下简称余杭一院）正式迎来了第一位“刷脸就医”的患者。

阿里健康、支付宝、余杭一院三方历时半年，经过系统开发和联合调试，正式在余杭一院接入并且跑通了医保诊间结算。在试运行的一个半月内，“刷脸就医”超过1000笔，200位病人通过刷脸在院内完成了建档。

虽然刷脸就医已并非新鲜事儿，但与多数上线了“刷脸支付”的医院不同，余杭一院上线的“刷脸就医”实现了全流程与全人群覆盖。

也就是说，在患者信息建档、分诊挂号、科室诊疗、报告读取、医保支付等医场景均实现了刷脸就医服务，而且医保病人和自费病人都可以享受该服务。

刷脸就医流程图

当天，钛媒体去到余杭一院体验了一次全流程刷脸就医，在自助挂号机上刷脸——输入手机号验证身份——预约诊室——刷脸支付挂号费，完成挂号。

余杭一院总共有60台自助挂号缴费机，分布在院内各个角落，目前一楼大厅入口处客流量最大的五台已经安装了人脸识别摄像头（如下图红色圆圈所示）。据钛媒体了解，该摄像头是支付宝定制3D摄像头，可进行金融级算法以及人脸识别库刷脸识别。

刷脸就医流程体验关键环节，钛媒体拍摄、制图

到诊室就诊时，医生会询问是否是刷脸就医，刷脸确认身份——手机号验证——就诊——开具处方——支付费用。该服务已经在余杭一院心内科、呼吸、内分泌、骨科等20多个诊室上线，接下来计划在全院、全区以及全省范围内进行推广。

在就诊过程中，钛媒体发现，如果是医保患者，需要在整个就诊过程中进行两次刷脸认证。余杭医院信息科科长吴玉明告诉钛媒体，为了保证安全，目前这两次环节必不可少，“第一次刷脸是跟人社系统交互，为了保证医保基金的安全；第二次刷脸输入手机号是扣支付宝的个人账户。”

但在项目测试过程中，吴玉明也意识到，两次人脸识别仍有些繁琐，接下来会研究怎么简化步骤，“如果支付宝和人社两个系统整合、技术打通，前端就可以只刷一次了。”

对于就医患者而言，“刷脸就医”是在医院就诊卡、市民卡、电子社保卡、电子健康卡等基础上增加的一个就医渠道，患者在不带任何卡的情况下也能实现就医。

事实上，“刷脸就医”是浙江省智慧医疗的延伸，项目缘起于浙江省“最多跑一次”政务改革。

10月12日，浙江省卫生计生委副主任马伟杭在卫计委新闻发布会上披露过一组数据：浙江所有省级医院开放80%网上号源，早高峰挂号排队时间控制在9分钟以内；浙江已有13家省级医院开展了近30项人工智能应用，辅助各种疾病的筛查和诊断。

为何要做“刷脸就医”，马伟杭提到，“当初考虑到老年人群就医不便，拿了手机也不大会操作，年纪大的还会把密码忘掉。所以就想能不能让老年人看病的时候更便利，是不是可以用刷脸打通全流程？”

支付宝作为“刷脸”这一动作的底层技术架构，提供人脸比对、活体检测、人脸加上眼纹双因子等生物识别技术能力，与此同时，有智能化产品运营平台和风控平台来支撑。

阿里健康作为应用开发层，负责对医院现有设备设施进行信息化改造，包括医院内需求调研，刷脸流程设计，整体开发推进以及后期技术保障工作。

而隐藏在该项目背后的“施工方”是浙江扁鹊健康数据技术有限公司（以下简称扁鹊健康），主要从事医疗健康大数据相关业务，由阿里健康和蚂蚁金服共同投资。

今年6月份，扁鹊健康宣布获得5500万元战略投资，其中上海云鑫创业投资有限公司（蚂蚁金服全资控股）出资4000万，占比40%，弘云久康数据技术(北京）有限公司（阿里健康附属公司）出资4500万，占比45%，杭州云庭数据科技有限公司出资1500万，占比15%。

“因为阿里健康和余杭区基于智慧医疗有整体战略协议，这个战略协议中扁鹊健康承接了很多项目，其中把‘刷脸就医’作为整个今年上半年最重要的事情来做。”扁鹊健康CEO袁孔虎向钛媒体透露，希望未来基于刷脸技术，可以实现主动识别，“重点患者进入医院通过刷脸技术就能指导相应服务，这是我们未来在技术上要重点攻坚的一个畅想。”

目前，阿里体系内阿里健康、支付宝、阿里云、钉钉均有医疗相关业务布局，这些看似“散乱”的业务如何协同，成为外界关注的重点。

作为阿里医疗布局的旗舰，阿里健康核心业务是医药电商，在医药新零售领域动作频频的同时，还涉足了医疗AI、药品追溯、健康保险等业务；支付宝则围绕着支付和信用能力，为患者提供预约问诊、挂号支付，还尝试健康保险、药店赋能等业务；阿里云利用云计算和大数据能力，推出了ET医疗大脑、医疗云、基因大数据解决方案等；钉钉主要是为医院提供信息化管理服务。

但钛媒体观察到，这些业务重点各有差异，而业务间的协同也开始变得更为密切。

在今年的云栖大会上，钛媒体曾报道过，为了整合阿里医疗AI能力，阿里健康与阿里云共同打造ET医疗大脑2.0。在ET医疗大脑2.0的共建中，作为ET医疗大脑的底层技术架构，阿里云将负责智能云的建设和计算能力的拓展；阿里健康将作为ET医疗大脑的应用开发层，承担医疗人工智能引擎和系统的研发和落地应用。

除了低调成立扁鹊健康外，阿里健康还与支付宝协同为各级医院定制开发人脸识别技术、支付宝生活号和小程序，杭州市民可基本实现用支付宝预约挂号、缴费、查询报告、打印报告、信用就医等服务。接下来，阿里健康与支付宝将在杭州上线就诊助手、院内导航、在线问医生，复诊开方等就医服务。（本文首发钛媒体，采访、撰文／付梦雯）