钛媒体App 5月18日消息，去哪儿旅行成立20周年，CEO陈刚发表演讲称，通过3次连续创业，去哪儿成功穿越了20年中国互联网的潮起潮落。“今天，我们又要面对一个非常大的一个局面，叫AI的挑战。”陈刚坦言，AI已经在去哪儿内部大幅度改变员工的做事方式。例如AI应用将新人客服的培训时间缩短至原来的三分之一，用户反馈满意度提升了13%。陈刚表示，未来两年AI一定会让行业发生巨大变化，去哪儿现在正在做的，是提前两年进入，通过各种不同的新项目的开展，让组织发生彻底的变化，全面融入AI。"我们接下来要做的事，就是用AI改写行业。"